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贴膜贴坏手机屏 华为官方售后承诺免费换屏却又要收费1850元

西安新闻 三秦都市报 2022-07-19 06:48:04

本来手机还能用,来售后贴膜贴坏了手机屏,售后承诺免费换屏。备份完数据后,再次将手机送售后,谁料,说好的免费换屏,却要收费1850元,市民屈女士越想越生气。

必威网址官方登陆网址7月17日,市民屈女士反映,在华为官方售后贴膜,贴膜过程中,售后的两位工作人员相继操作后,屏幕漏液了,原本还能用的手机,瞬间不能用了。售后工作人员现场承诺可以免费换屏。因为屏幕需要调货,屈女士没有备份手机里的资料,因此屈女士将手机带回。等备份完再次前往售后换屏,售后工作人员却以超出免费换屏范围为由,需要收费1850元。屈女士说:“说好的免费换屏咋还要收1850元呢?”

必威网址官方登陆网址7月18日下午,记者前往位于西安市灞桥区纺渭路华阳金街C区步行街二楼1-10216 的华为官方客户服务中心(纺织城店),就屈女士反映情况进行了核实。

一名负责维修的男性工作人员回复:“她再次拿来,手机屏上有个针尖大的凹陷,这个超出了免费换屏的范围,需要她自费。她不出钱,我不可能给她修,手机也不能用,她现在拿着我们的备用机,手机放在我们店里。我一直和她沟通,目前给的方案是店方承担900元,消费者承担1000元。这明明有凹陷了,她不承担一点责任,是不可能给她修的。”

必威网址官方登陆网址随后,记者拨打店长周女士的电话,周女士说,“双方确实就是否免费换屏产生了争议。当时贴膜贴坏屏之后,要求留机免费为她换屏,她没留。再次拿回来,屏幕确实出现了凹陷。我们认为这是人为损坏,就不在‘三包’范围了。”

本就是坏屏待换屏的手机,无论是谁的原因二次出现新的损坏,就推翻原本承诺的免费换屏,是否合理?针对消费者和记者提出的问题,周女士未直接回复,只说最近在休假,不清楚最新进展。

目前,双方还在进一步沟通中。

必威网址官方登陆网址本报记者 李佳 实习生 郭一晴



来源:三秦都市报

编辑:王莉文

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